爱彼迎实施“质量与数量并重”的中国市场新战略

MallBuy2017-12-02 17:23:0536人围观 ,发现0个评论

是不是又被我们言中了?今年7月,在谈到爱彼迎公司备战IPO的话题时,我们就提到,中国及大亚太地区将对该公司起到举足轻重的作用,但是竞争非常激烈、存在诸多挑战。

目前,爱彼迎正在全力以赴努力兑现其扩大中国市场业务的承诺,所有迹象都显出它十分重视亚太市场。

近期,公司联合创始人兼首席战略官NathanBlecharczyk被任命为爱彼迎中国区主席。他表示,公司将采取多个步骤扩大中国市场,包括改善对房客和房主的服务、增加公司房源的数量和质量。在越南岘港市举办的APEC总裁高峰会上,Blecharczyk宣布2020年之前,公司将在亚太地区投资200万美元,

爱彼迎要想在中国取得成功,必须克服众多挑战,这些挑战不仅包括来自中国本土竞争者的竞争,而且包括这个国家众所周知的严格的政府监管。除此之外,还包括其他一些因素,例如对微信、微博和支付宝之类社交平台和支付系统的严重依赖。只需看看亚马逊、谷歌和优步在中国市场的表现,就可以看出爱彼迎在试图成为这个国家的头号非标住宿平台或旅行公司的道路上将会遇到何种挑战了。

在此次APEC会议上接受CNBC电视台采访时,Blecharczyk表示,在公司开展业务的192个国家中,中国的业务“发展最快”,已经在公司“出境市场增速名单上排到第二位”。公司预计,到2020年,中国将成为公司最大的客源市场。

但是,即便就非标住宿模式而言,中国同时也是一个非常拥挤的市场,爱彼迎并非市场上唯一的家宿厂商。它面临中国两家共享住宿初创公司“途家”和“小猪”的竞争,前者得到了Expedia和携程的支持,后者的投资人中包括阿里巴巴的创始人马云。一年前,有传闻说爱彼迎正在接洽收购小猪,但是并未成为现实。小猪估价为10亿美元,最近获得了1.2亿美元的融资。途家目前的估值为15亿美元,已获3亿美元融资,携程是主要领投方。

Blecharczyk介绍说,为了在激烈的竞争中脱颖而出,爱彼迎将信守“品质”承诺。这意味着为房主和房客提供更好的客户服务。公司计划明年再招聘150名员工,以及借助微博、微信等多种平台与客人沟通,除外公司还计划在上海、四川和广州开展业务。目前仅在北京开展业务。

正如Blecharczyk所说,这也意味着“大力提高中国房源的数量和质量”。但是,具体怎样做,目前还不清楚。我们猜测,爱彼迎可能会加大对该地区注册房源的实地考察,以确保房源质量。爱彼迎的竞争者例如途家和小猪也是这样做的,但是这不包括他们开展业务的其他地区。例如:途家的做法是,聘请员工像传统度假短租房产经理一样前去检查和维护其房源清单。可能爱彼迎也考虑这样做。

2013年,正处于发展期——也正努力挣扎着跟上这种发展步伐——的爱彼迎公司引入了资深旅馆经营人士奇普•康利(ChipConley)担任公司的接待与战略全球主管。随后,奇普•康利在引领公司加强旅馆业务、提升客户体验方面发挥了重要作用。今年早些时候,奇普离开了这个岗位,目前担任公司的战略顾问。

2016年11月,康利对美国网络媒体Skift表示:“我觉得我加入集团的时间点正是公司敏锐地意识到旅馆服务工作的重要性的时候。这是一家具有科技背景的设计公司,三位创始人都是设计和科技人士。这只板凳的第三条腿是服务。很快,在一段时间内,我们成为了一家数质量并举的公司,而随着时间的推移,在住家层面我们更加注重品质。”

毫无疑问,公司将继续沿着康利指明的道路走下去,尤其是要继续关注中国市场的产品质量。爱彼迎将着力推出“爱彼迎旅途”计划,也称“爱彼迎体验”计划,这是一个在中国市场推出的旅行活动产品。同时,该公司还将和当地政府合作推出旨在帮助当地社区的旅游计划。

爱彼迎将致力于加强市场推广力度,以赢得中国旅行者,特别是这个国家的4亿多千禧一代,确保他们不仅在国内旅游时,而且出国旅游时首先想到的就是爱彼迎品牌。公司表示,其在中国80%的用户都在35岁以下。公司认为,到2019年,62%的中国出境游客将属于15-34岁这个年龄段。

爱彼迎也在关注中国之外的更多区域市场,特别是日本,也是公司另一个首选的全球市场目标。在过去12个月时间,该公司声称亚太地区的入境游客达到了5500万。

爱彼迎并非唯一关注中国和亚洲市场的美国旅游公司,今年早些时候,万豪国际酒店——唯一一家市场价值超过爱彼迎的上市酒店集团(445亿美元)——宣布将和阿里巴巴开展合作,以吸引中国游客。本周,该酒店集团宣布,亚洲市场成为集团第三季度收入的亮点。不包括中国,在亚太地区,万豪集团的第三季度收入中的每间可销售房收入增加了8%,在大中华区,这个数字达到了11%。

换言之,几乎每个大型旅行公司都希望扩大在中国和亚太其他地区的业务。但是,要做到这一点,经常需要采取新型业务模式,而且要符合当地监管规定,这也是爱彼迎和其他公司正在热切追求的目标。

赢得中国市场、实现IPO——依旧任重道远

今年,估值310亿美元的爱彼迎正在全力采取精准战略主攻目前毫无疑问是最热门的旅游市场:中国市场。

公司首先于2016年成立了中国分公司“Airbnb中国”,今年3月,公司将其中文名定为“爱彼迎”。6月,公司又任命葛宏担任Airbnb爱彼迎全球副总裁,全权负责爱彼迎中国公司业务。

时至9月Blecharczyk在Skift全球论坛亮相时,中国已经成为他心目中明确的目标市场。他表示,尽管公司此前在中国采取的策略不够成功,但是,爱彼迎依然希望能够在这个很少西方企业取得成功的国家获得成功。没过一个月,Blecharczyk就成为了爱彼迎中国区主席,又过了仅仅几天,爱彼迎中国公司副总裁葛宏离职。他是在与一位下属的关系被曝光之后被要求离开公司的。

葛宏是爱彼迎一系列离职管理人员的最后一位,他们包括首席市场营销官JonathanMildenhall、负责体验的主管KatieDill(去了Lyft公司)以及国际业务发展董事总经理RonnieGurion(前往HomeAway任职)。

在爱彼迎经受这一系列领导层变化的同时,在它谋求中国市场发展和未来IPO的道路上,还必须迎接其他一些挑战,包括在中国几个城市的监管之争、公司新增的品牌公寓业务、对豪华旅馆的收购扩张、“爱彼迎旅途”计划的增速以及未来可能进军其他旅游领域的计划。

在回答CNBC提出的中国市场对爱彼迎的IPO计划的重要性的问题时,Blecharczyk说:“我想这是一个值得关注的令人兴奋的大事件,从长远来看这将非常重要。中国已经成为旅游消费支出的第一大国,是的,我们急切地希望能够看到在中国市场的成功。”

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